Questions
fréquentes

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt en République Tchèque. Une fois expédié, le colis est généralement livré en :

• République Tchèque : 1 à 2 jours ouvrés
• UE (France, Belgique, Allemagne…) : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 4 à 6 jours ouvrés (dédouanement possible)

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Oui, nous livrons dans l’ensemble de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse. Les pays principalement desservis sont : République Tchèque, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Italie, Espagne, Suède et Suisse.

Pour les commandes vers d’autres destinations, contactez-nous à contact@victhortactical.com pour un devis personnalisé.

Dès l’expédition, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, section « Mes commandes ». En cas de problème, contactez-nous à contact@victhortactical.com.

L’ensemble de notre catalogue est composé exclusivement d’équipements civils légaux. Aucun article réglementé ou à usage militaire restreint n’est proposé à la vente.

• France : les équipements de protection passive sont légaux pour les civils. Aucun permis requis.
• Belgique : même cadre légal qu’en France.
• Suisse : les équipements de protection sont librement acquérables.

Oui. Dans l’UE et en Suisse, l’achat, la détention et le port d’un casque balistique par un civil est légal. Il s’agit d’un équipement de protection passive — il ne projette rien.

Nos casques sont certifiés NIJ IIIA et STANAG 2920 par des laboratoires indépendants.

Les principales certifications balistiques civiles :

• NIJ IIIA — Protection contre les munitions de pistolet (9mm, .44 Mag). Standard recommandé pour le résilient moderne.
• NIJ III — Protection contre les balles de carabine. Plus lourde, pour risques élevés.
• NIJ IV — Protection contre les balles perforantes. Usage professionnel.
• STANAG 2920 — Standard OTAN pour éclats et fragments. Complément pertinent au NIJ.

Pour un usage civil, nous recommandons le NIJ IIIA — meilleur compromis protection / poids / légitimité civile.

Conformément au droit européen (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Ce délai court à compter du jour de réception. Pour l’exercer, contactez-nous à contact@victhortactical.com avant expiration.

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous à contact@victhortactical.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions d’emballage
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception, via le moyen de paiement initial.

Contactez-nous immédiatement à contact@victhortactical.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du défaut
• Des photos du produit et de l’emballage

Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence.

Nous acceptons :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Virement bancaire (délai de traitement supplémentaire)

Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR) ou en couronnes tchèques (CZK) selon votre préférence.

Oui. Notre site utilise le protocole SSL (HTTPS) pour chiffrer toutes les communications. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Les paiements par carte sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS — la norme internationale de sécurité des paiements en ligne.