Questions
fréquentes

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt en République Tchèque. Une fois expédié, le colis est généralement livré en :

• République Tchèque : 1 à 3 jours ouvrés
• UE (France, Belgique, Allemagne…) : 3 à 7 jours ouvrés
• Suisse : 4 à 8 jours ouvrés (dédouanement possible)

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Oui, nous livrons dans l’ensemble de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse. Les pays principalement desservis sont : République Tchèque, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Italie, Espagne, Suède et Suisse.

Pour les commandes vers d’autres destinations, contactez-nous à contact@victhortactical.com pour un devis personnalisé.

Dès l’expédition, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, section « Mes commandes ». En cas de problème, contactez-nous à contact@victhortactical.com.

L’ensemble de notre catalogue est composé exclusivement d’équipements civils légaux. Aucun article réglementé ou à usage militaire restreint n’est proposé à la vente.

• France : aucun texte ne classe les protections balistiques passives destinées au marché civil parmi les matériels soumis à autorisation. L’achat et le port restent libres, sans permis.
• Belgique : l’achat et le port sont licites, mais le régime diffère de celui de la France et la distribution y est encadrée. Contactez-nous avant de commander une protection balistique vers la Belgique.
• Suisse : les équipements de protection passive sont librement acquérables. L’entrée sur le territoire suppose un dédouanement.

Oui. Dans l’UE et en Suisse, l’achat, la détention et le port d’un casque balistique par un civil est légal. Il s’agit d’un équipement de protection passive — il ne projette rien.

Le niveau de protection et les normes de certification de chaque casque sont indiqués sur sa fiche produit, avec la référence du laboratoire ayant réalisé les essais. Nous ne revendiquons aucune certification qui ne figure pas sur le rapport d’essai du fabricant.

Les principales certifications balistiques civiles :

• NIJ IIIA — Protection contre les munitions de pistolet (9mm, .44 Mag). Standard recommandé pour le résilient moderne.
• NIJ III — Protection contre les balles de carabine. Plus lourde, pour risques élevés.
• NIJ IV — Protection contre les balles perforantes. Usage professionnel.
• STANAG 2920 — Standard OTAN pour éclats et fragments. Complément pertinent au NIJ.

Pour un usage civil, nous recommandons le NIJ IIIA — meilleur compromis protection / poids / légitimité civile.

Conformément au droit européen (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Ce délai court à compter du jour de réception. Pour l’exercer, contactez-nous à contact@victhortactical.com avant expiration.

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous à contact@victhortactical.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions d’emballage
• Vous pouvez avoir examiné le produit comme vous l’auriez fait en magasin. Renvoyez-le si possible dans son emballage d’origine, mais son absence ne vous prive pas de votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, frais de livraison aller inclus au tarif standard, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis ou une preuve de son expédition avant de procéder.

Contactez-nous immédiatement à contact@victhortactical.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du défaut
• Des photos du produit et de l’emballage

Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence.

Le paiement s’effectue par virement bancaire SEPA. Les coordonnées, le nom exact du bénéficiaire et la référence à indiquer vous sont communiqués sur la page de confirmation et dans l’e-mail de commande.

Le virement intra-européen arrive généralement en un jour ouvré. Votre commande part dès réception des fonds.

Les prix sont affichés en euros (EUR) ou en couronnes tchèques (CZK) selon votre préférence.

Oui. Le site utilise le protocole TLS (HTTPS) pour chiffrer l’ensemble des communications, et aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Le paiement par virement s’effectue directement depuis votre banque, dans son propre environnement sécurisé : nous ne voyons ni vos identifiants ni vos moyens de paiement, seulement l’arrivée des fonds et la référence de commande.