Retours et remboursements

Changer d'avis — droit de rétractation

Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Un formulaire type est disponible dans les conditions générales de vente. Son usage reste facultatif.

Le numéro de retour

Dès réception de votre déclaration, nous vous adressons un numéro de retour et l'adresse à laquelle expédier le colis. Nous répondons sous un jour ouvré.

Renvoyer les marchandises

• Vous disposez de 14 jours après votre déclaration pour expédier le colis
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part
• Indiquez le numéro de retour de façon visible sur le colis ou à l'intérieur
• Conservez votre preuve d'expédition : elle suffit à déclencher le remboursement

Dans quel état

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous l'auriez fait en magasin : essayer un sac à dos, allumer une lampe, vérifier un mécanisme. Cela ne vous fait rien perdre.

En revanche, un usage allant au-delà de cette vérification — matériel utilisé sur le terrain, étiquettes arrachées, accessoire installé de façon irréversible — entraîne une dépréciation dont vous restez responsable. Nous pouvons alors imputer cette dépréciation sur le montant remboursé, en vous indiquant précisément le motif et le calcul.

L'emballage d'origine n'est pas obligatoire. Renvoyez-le si vous l'avez, cela protège le produit et accélère le traitement, mais son absence ne fait pas obstacle à votre remboursement.

Remboursement

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à avoir reçu le colis, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition — la première des deux dates suffit.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que le mode standard, le supplément reste à votre charge.

Aucun frais ne vous est prélevé au titre du remboursement lui-même.

Produit défectueux ou non conforme

C'est une situation différente de la rétractation, et vos droits y sont plus étendus. Vous disposez de 24 mois à compter de la réception pour signaler un défaut de conformité.

Écrivez-nous à contact@victhortactical.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et si possible des photographies. Cela évite un aller-retour et accélère considérablement le traitement.

Ce que nous faisons ensuite

Nous examinons le produit dès réception. Si le défaut est confirmé, nous appliquons la solution que vous avez choisie et vous en informons. Si l'examen ne révèle aucun défaut de conformité — usure normale, dommage lié à un usage non conforme — nous vous en expliquons le motif avant toute décision, et nous vous renvoyons le produit à nos frais.

• Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la réclamation est fondée et que le retour a été effectué selon les instructions que nous vous avons transmises
• Vous choisissez entre réparation et remplacement ; si aucune des deux n'est possible ou raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement
• Nous traitons la réclamation et vous informons de son issue dans les 30 jours

La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage non conforme à la destination du produit. Certains articles — rations alimentaires, produits de purification de l'eau, consommables de secourisme — portent une date de conservation indiquée sur l'emballage, au-delà de laquelle la garantie ne s'étend pas.

Colis abîmé à la livraison

Vérifiez l'état de l'emballage devant le livreur. Si le colis est éventré, mouillé ou manifestement écrasé :

• Signalez-le au transporteur au moment de la remise, et faites-le porter sur le bon de livraison
• Photographiez le colis avant de l'ouvrir, puis son contenu
• Écrivez-nous le jour même ou le lendemain

Nous nous chargeons du litige avec le transporteur. Vous n'avez pas à le gérer, ni à en supporter le coût.

Ce qui ne peut pas être retourné

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans quatre cas prévus par la loi :

• Marchandises confectionnées ou modifiées selon vos spécifications, ou nettement personnalisées
• Marchandises périssables, ou dont la date de conservation courte est atteinte
• Marchandises scellées descellées après livraison et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Marchandises irrémédiablement mélangées à d'autres articles après livraison

En cas de doute sur un article précis, écrivez-nous avant de commander plutôt qu'après.

Un désaccord

Écrivez-nous d'abord : la quasi-totalité des différends se règle par un échange direct, et c'est plus rapide pour tout le monde.

Si nous ne trouvons pas d'issue, vous pouvez saisir gratuitement l'organisme de règlement extrajudiciaire compétent.

Vous conservez en toute hypothèse le droit de saisir les tribunaux, et en tant que consommateur, ceux de votre pays de résidence.

Nous joindre

N'expédiez pas de colis à cette adresse sans avoir obtenu au préalable un numéro de retour et l'adresse d'expédition, qui peut différer du siège social.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026. Les conditions contractuelles complètes figurent aux articles 7 et 8 des conditions générales de vente.